CRM,es  un medio de supervivencia en los mercados altamente competitivos y volátiles de los tiempos actuales a nivel mundial.

 El alcance final de esta herramienta esta delimitado por la capacidad innovadora de la empresa que la aplique, dejando claro que a mayor innovación, mayor será la probabilidad de tener éxito en esta gran cruzada que las empresas que pretendan sobrevivir la realidad, deben afrontrar.